CÔNG DÂN SỐ – DỊCH VỤ CÔNG SỐ
Nâng cao năng lực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số
Chuyển đổi số trong hoạt động hành chính đang hướng tới một mục tiêu quan trọng: đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn.
Để thực hiện được mục tiêu đó, đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa và Tổ Công nghệ số cộng đồng đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Đây là lực lượng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ và đồng hành cùng người dân trong quá trình tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.
Khóa học tập trung vào những kỹ năng thực hành cần thiết, giúp học viên có thể hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục số một cách dễ hiểu, chính xác và hiệu quả.
Nội dung trọng tâm
- Dịch vụ công trực tuyến: Quy trình tiếp nhận, xử lý và luân chuyển hồ sơ điện tử.
- Đề án 06: Thực hành các nội dung liên quan đến việc triển khai dịch vụ công và khai thác tiện ích số.
- Liên thông thủ tục qua VNeID: Hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận, thực hiện các thủ tục trên nền tảng số.
- Hỗ trợ người dân nộp hồ sơ từ xa: Kỹ năng hướng dẫn từng bước, giải đáp những khó khăn thường gặp và hạn chế tình trạng hồ sơ bị trả lại.
- Thanh toán số: Sử dụng mã QR để thu phí, lệ phí và hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.
- Kỹ năng tương tác với công dân: Giao tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Sau khóa học, học viên có thể
✓ Thực hiện và hỗ trợ quy trình tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ điện tử.
✓ Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn.
✓ Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục từ xa và sử dụng VNeID.
✓ Hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí bằng phương thức không dùng tiền mặt.
✓ Xử lý tốt hơn những khó khăn thường gặp của người dân khi tiếp cận dịch vụ số.
✓ Góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy quá trình xây dựng công dân số.
Đối tượng: Cán bộ Bộ phận Một cửa, Tổ Công nghệ số cộng đồng và lực lượng trực tiếp hỗ trợ người dân.
Thời lượng: 8 giờ.
Thông điệp khóa học:
Mỗi cán bộ số là một người đồng hành cùng người dân trên hành trình chuyển đổi số.
– Hình thức học:
- Học trực tiếp (Offline)
– Học phí: Vui lòng liên hệ để được tư vấn về học phí, lịch khai giảng và các chương trình ưu đãi mới nhất.
Hotline: 0867 125 388 hoặc 0911 561 215.
